Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar och helgfria dagar. Vid reklamationsärenden kan handläggningstiden dock bli längre, eftersom dessa ofta kräver en noggrann utredning, vilket ibland kan innebära samråd med leverantör eller andra åtgärder för att säkerställa korrekt information.

Vi har som mål att återkoppla inom 7 arbetsdagar, men under högsäsong eller vid hög arbetsbelastning kan handläggningstiden förlängas till uppemot 14 dagar. För att säkerställa en effektiv hantering, vänligen skicka endast ett mail per ärende. Att skicka flera mail kan fördröja vår återkoppling, då vi behandlar ärenden i turordning.