Så här returnerar du en produkt:

1. Kontakta oss för att få en QR-kod med returetikett.
   Börja din retur genom att kontakta vår kundtjänst via e-post på kundservice@cykloteket.se  När vi mottagit din begäran skickar vi en QR-kod via SMS eller mejl som fungerar som returetikett.
2. Förpacka produkten korrekt.
   Kontrollera att produkten är i sin ursprungliga förpackning och lägg den i en skyddande kartong eller påse.
3. Viktigt: Fäst inte returetiketten direkt på produktens originalförpackning.
4. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud.
   Besök valfritt PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Ombudet skriver ut retursedeln och skickar paketet till oss.
5. Behandling av returen.
   När vi mottagit och hanterat din retur (vilket kan ta upp till 14 dagar från leveransdatum) justeras din återbetalning eller faktura.

Viktigt för Svea faktura-kunder:
Om du har valt att betala med faktura via Svea, kom ihåg att anmäla returen och pausa fakturan i Sveas app för att undvika förseningsavgifter. Alternativt kan du betala fakturan och få återbetalningen när returen är behandlad.

Hur returnerar jag en cykel eller produkt med hemleverans?

Har du beställt en produkt med hemleverans utfärdar kundservice retursedeln åt dig. Skicka ett mail märkt “Retur hemleverans” till kundservice@cykloteket.se och förse oss med följande information:

• Ordernummer

• Artikelnummer samt returorsak per artikel (se nedan)

1. För liten i storleken

2. För stor i storleken

3. Motsvarar inte förväntningarna

4. Annan orsak (skriv i mailet)

Därefter hör vi av oss med vidare instruktioner.

Fakturan eller betalningen kommer att justeras när vi mottagit och gått igenom din retur, du kan själv ringa eller logga in på Svea och be dem pausa fakturan, alternativt betala den och invänta återbetalning från oss.

Observera! Har du betalt via faktura kommer huvudfakturan att vara specad med köpesumman minus kostnaden för returfrakt.

Fraktkostnader för returer:

Ombud paket: 79 kr

Hemleverans paket: 299 kr

Skrymmande produkter: 399 kr

Barncyklar: 499 kr

Cyklar: 999 kr